Что делать, когда одолевают коллекторы
Как рассказала начальник отдела правового, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан УФССП по Орловской области Валентина Якушина, долги имеют право взыскивать как банки, так и организации, которые принято называть коллекторами. Последних контролируют судебные приставы.
Закон устанавливает, насколько часто коллектор может звонить или приходить по собственной инициативе. По инициативе должника общение не ограничено.
Так банки, микрофинансовые организации и коллекторы имеют право общаться с должником с 8.00 до 22.00 часов в рабочие дни и с 9.00 до 20.00 часов – в выходные и праздники. Речь идет и о звонках, и личных встречах, и сообщениях, письмах на электронную почту.
Кроме того, личные встречи могут проходить не чаще раза в неделю. Звонить взыскатели имеют право не более одного раза в сутки, при этом — не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц. Электронные сообщения можно отправлять не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.
Коллекторы обязаны вести аудиозаписи всех разговоров. При этом сотрудник, который общается с должником, должен сообщить свои фамилию, имя и отчество, то, какую организацию представляет и в интересах какого кредитора действует.
Правила распространяются не только на взаимодействие с должниками, но и с любыми третьими лицами. Часто бывает, что люди, получая кредит, указывают данные своих родственников, знакомых, чтобы к тем обращались, если с заемщиками невозможно связаться. Эти третьи лица, если они не согласны взаимодействовать с коллекторами, могут написать заявление об отказе от общения.
Коллекторам запрещено применять физическую силу, угрозы о причинении вреда здоровью, портить имущество должника, угрожать порчей имущества, вводить в заблуждение, осуществлять психологическое давление на должника или третьих лиц.
Было ли негативное воздействие на психику, определяется с помощью психологической экспертизы. Бывает, что должнику угрожают рассказать о долге его близким родственникам, например, пожилым родителям, или запугивают обращением в органы опеки: якобы изза того, что человек не может выплатить долг, он не может содержать своих детей. Все это незаконно.
Орловцы, столкнувшиеся с нарушениями со стороны коллекторов, могут обращаться в УФССП по телефону 726260. Однако банки и микрофинансовые организации, которые взыскивают долги самостоятельно, судебным приставам неподконтрольны.
Подготовила Елена Маслова
