На «Горячую линию» Роспотребнадзора по Орловской области орловчане обращаются с многочисленными вопросами о возможности расторжения договоров об оказании туристских услуг в страны, где зафиксировано распространение нового вируса.

В целях недопущения распространения нового коронавируса (2019-nCoV) запрещено посещение, а так же аннулированы туристические визы в страны с эпидемиологически неблагополучной ситуацией.  «В этой связи согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения» — поясняет Управление Роспотребнадзора по Орловской области на официальном сайте.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Ростуризм рекомендует туроператорам предложить замену направлений и перенести сроки путешествия в  удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.

Консультацию, а также помощь в подготовке претензионных материалов можно получить в Управлении Роспотребнадзора  по Орловской в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45) по телефонам в г.Орле: 8 (486 2) 42-26-59, 41-62-67 (отдел защиты прав потребителей),  в общественной приемной Управления  (г. Орел, Наугорское шоссе, д. 2А), а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области», по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56-а,  телефон 8(4862) 75-02-76.