Альфа-Банк презентовал в Орле новый офис.
16 марта Альфа-Банк презентовал орловским журналистам свой первый офис в Орле. Он не только первый в городе, но и единственный в своем роде.
О формате
Формат, который, по сути своей, противоречит нашим традиционным представлениям о банковском офисе, появился в результате тщательного анализа опыта передовых банков и компаний в нашей стране и за рубежом. Этот опыт изучала специально созданная фокус-группа. В итоге в Москве Альфа-Банк создал «картонный макет» офиса нового поколения и тестировал его около четырех месяцев: и с точки зрения клиентов, и с точки зрения персонала. В результате появился этот свежий формат, продуманный до мелочей. Его в Альфе называют формат #PHYGITAL (производное от английских слов «physical» – физический, телесный, материальный и «digital» — цифровой, электронный). Пандемия показала, что, несмотря на семимильные шаги по развитию электронных сервисов, резко выросла ценность и востребованность именно физического общения людей между собой. И этот тренд сегодня актуален и для банковского сектора.
– Сочетание живого общения и цифровых технологий, – поясняет собравшимся журналистам региональный управляющий Альфа-Банка в Орловской области Андрей Боев. – За время пандемии мы поняли, что невозможно отказаться от живого общения – клиенту хочется смотреть в глаза работнику банка, чтобы доверять ему решение своих финансовых вопросов. Ни один банк сегодня не откажется от своего «физического» присутствия на местах, то есть от офисов в городах. Поэтому мы открываем отделения в новых городах, и параллельно реформируем существующую сеть в новый формат #PHYGITAL, – отметил Андрей Боев.
Подробности
Если коротко: много света, прозрачные окна, не закрытые рекламными щитами, отсутствие традиционных ресепшенов-прилавков, разделяющих клиентов и банковских работников. Здесь создано пространство, которое предусматривает непринужденное общение в дружелюбной обстановке. Для этого в офисе созданы зоны для общения – круглые столики, уютные кресла. Сразу обращает на себя внимание минимальное, а точнее, почти полное отсутствие «рекламного шума» в помещении. Пожалуй, только фирменный алый цвет «Альфы» на потолке ненавязчиво напоминает, где и по какому поводу ты находишься. В центре зала – большая «фитостена» – композиция из полупрозрачного стекла и живых тропических растений. Этот фон с удовольствием используется орловцами для создания фотографий в соцсетях, улыбаясь, рассказали сотрудники банка. В офисе уютно пахнет кофе. Это большая кофемашина напоминает, что готова угостить клиентов бодрящим напитком. Кстати, этот формат позволяет легко трансформировать пространство офиса для проведения встреч представителей бизнес-сообщества, образовательных семинаров и других подобных мероприятий.
А что из себя представляет офис Альфа-Банка функционально? Ну, понято, что тут предлагаются все виды классических банковских услуг как для физлиц, так и для организаций и компаний. При входе – зона с прозрачными дверьми, в которой установлены два банкомата, работающие 24 часа в сутки семь дней в неделю. Идем далее – тут операционный зал с системой биометрии, которая напоминает face-ID. Она похожа на большой терминал, но только более функциональный и современный. Как только клиент подходит к устройству, оно его идентифицирует и приветствует по имени (если конечно, он загрузил свое фото и данные в приложении банка). Затем клиенту предлагается выбрать нужные ему услуги или консультации. Тут же эта информация появляется на компьютере у сотрудника офиса. Клиент располагается в любой зоне для общения, а сотрудник банка сам походит к клиенту, общается с ним, решая его вопросы. Кстати, в офисе предусмотрено помещение для «особо впечатлительных». Это кабинет, который закрывается изнутри, в нем можно проводить свои банковские операции через банкомат, уединенно, приватно, не опасаясь «чужих глаз». Есть здесь и три переговорные комнаты. Они для клиентов, которым надо в уединенной обстановке обсудить сложные финансовые вопросы, найти оптимальное решение для своих проектов или просто получить развернутую консультацию от профессионалов банка.
Галина ЗАХАРОВА
