О том, кто и как контролирует работу коллекторов в регионе, нашей газете рассказала начальник отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Орловской области Нина Косенкова.

Обязанности по контролю (надзору) и ведению госреестра профессиональных коллекторских организаций с 2017 года возложены на Федеральную службу судебных приставов.

До февраля 2024 года банки и микрофинансовые организации также были обязаны соблюдать правила взыскания долгов, но под контроль ФССП не попадали. Сейчас контроль распространяется не только на профессиональные коллекторские организации, но и на кредитные и микрофинансовые организации.

В случае нарушения прав граждане могут подать обращение в УФССП России по Орловской области, которое проведет проверку.

– Сколько коллекторских организаций зарегистрировано в Орловской области на сегодняшний день и сколько микрокредитных и кредитных? Где можно увидеть их перечень?

– В настоящее время на территории Орловской области зарегистрирована одна профессиональная коллекторская организация, сведения о которой внесены в государственный реестр. Кроме того, в регионе работают четыре филиала профессиональных коллекторских организаций. В перечень кредитных и микрофинансовых организаций на территории области включены четыре микрофинансовые организации.

Также под контроль и надзор УФССП России по Орловской области попадают филиалы кредитных организаций, расположенных на территории региона. Со списком организаций можно ознакомиться на официальном сайте ФССП России в разделе «Сервисы».

– Как понять, что коллектор превышает свои полномочия и его действия выходят за рамки закона?

– Все права и обязанности коллекторов подробно прописаны в законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Коллекторы имеют право контактировать с клиентом посредством личных встреч, телефонной связи, SMS­уведомлений, голосовых сообщений, электронной и почтовой переписки. Более важным моментом являются ограничения при всех вариантах взаимодействия с должником.

Так, любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю. Телефонные переговоры по инициативе коллекторских организаций допускаются раз в сутки (с учетом вышеуказанного ограничения по времени), не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения разрешено направлять не более двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Если коллектор хотя бы единожды нарушил любой из пунктов, у гражданина есть право подать жалобу на его действия.

– Сколько раз за 8 месяцев текущего года граждане жаловались на коллекторов, банки или микрокредитные организации?

– За 8 месяцев текущего года судебные приставы области приняли порядка 82 обращений граждан по вопросам нарушений со стороны коллекторов или кредиторов. К наиболее частым нарушениям можно отнести: нарушение регламентированного текста сообщений, присылаемых должникам; отсутствие в них обязательной информации; нарушение порядка общения с третьими лицами, которые не являются должниками; оказание психологического давления на должника; превышение допустимого количества звонков или сообщений; введение в заблуждение граждан — например, указание на наличие судебного решения о взыскании долга, в то время как его нет.

– Насколько суровым является наказание за нарушение прав должника?

– За неправомерные действия по возврату задолженности коллекторы могут быть подвергнуты наказанию в виде штрафа в размере до 2 млн рублей.

– На какую сумму назначено штрафов коллекторским организациям в этом году?

– За 8 месяцев 2025 года общая сумма назначенных штрафов составила почти 300 тыс. рублей. При этом следует учесть, что в КоАП РФ внесены изменения, позволяющие оплатить 50% от суммы штрафа в течение 20 дней.

– Как вести себя, если кредитор переступает черту, установленную законом?

– Если кредитор превышает полномочия и нарушает закон, необходимо поступить следующим образом.

Во­первых, нужно собрать доказательства происходящего. Это могут быть записи телефонных разговоров, копии сообщений, детализация звонков, любые другие доступные способы фиксации нарушений.

Далее составляется заявление, где необходимо детально изложить ситуацию с указанием названия организации­кредитора или коллектора, вашего полного имени и контактных данных.

Затем это обращение направляется в Управление Федеральной службы судебных приставов по Орловской области. Сделать это можно двумя способами: подать заявление лично, обратившись непосредственно в Управление по адресу: г. Орел, ул. Авиационная, д. 5 (данный адрес указан на сайте Управления), или воспользоваться специальным сервисом «Интернет­приемная» на официальном портале ведомства. Обращение поступит в отделение правового обеспечения, контрольно­надзорной и разрешительной деятельности. После изучения вашей жалобы будут приняты надлежащие меры.

Необходимо учитывать, что закон, защищая права заемщика, не снимает с него ответственности по исполнению долговых обязательств, а лишь ограждает от незаконных действий лиц, которые занимаются возвратом просроченной задолженности.

Подготовила Галина Захарова