У многих после новогодних праздников остались презенты, которые оказались не по душе. Можно ли их вернуть в магазин, если покупал вещи другой человек?

Нередко случается, что новогодние подарки оказываются не совсем желанными, и у новых владельцев возникает желание от них избавиться. Но возможно ли это? Какие презенты подлежат возврату, а какие нет?

Основные правила

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата неподходящего товара в магазин в течение 14 дней. Причина возврата может быть любой: цвет, размер, фасон, комплектация и т.д. Вернуть покупку возможно, даже если она просто разонравилась. Однако существует перечень товаров, которые возврату не подлежат. Магазин примет их обратно только при наличии брака, подтвержденного экспертизой.

К невозвратным товарам относятся продукты питания (кроме случаев истекшего срока годности), парфюмерия и косметика (за исключением фальсификата), предметы личной гигиены, текстильные, бельевые и чулочно­носочные изделия, ювелирные изделия, животные и растения (если не было предоставлено недостоверной информации), печатные издания, а также мебель, изготовленная на заказ.

Бытовая техника и электроника относятся к технически сложным товарам, их возврат возможен только при обнаружении заводского брака. Продавец вправе потребовать проведения экспертизы.

Приобретая товары в интернет­магазине, у покупателя больше прав. Отказаться от товара можно в любой момент до получения заказа, без объяснения причин. Возврат товара в интернет­магазин возможен в течение семи дней (или трех месяцев, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата) даже в том случае, если он относится к невозвратным и в нем нет недостатков.

Таким образом, при получении ненужного подарка важно оценить, к какой категории он относится. Если это товар, приобретенный в обычном магазине, и он не входит в список невозвратных, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть его обратно, при условии сохранения товарного вида, упаковки и чека.

Если же подарок был куплен онлайн, ваши права значительно расширяются. Даже если это предмет из перечня не подлежащих возврату в обычном магазине, у вас есть как минимум неделя на его возврат. Главное – сохранить товар в первоначальном виде и иметь подтверждение совершения покупки, например, скриншот заказа или электронный чек.

В случае обнаружения брака, независимо от места приобретения и категории товара, вы имеете право на его возврат или обмен. Но следует быть готовым к тому, что продавец может настоять на проведении экспертизы для подтверждения производственного дефекта.

Билеты и подарочные карты

Даже если вам подарили билет на мероприятие, которое вы не сможете посетить или которое вам не интересно, есть шанс вернуть деньги. Билеты, приобретенные в кассах, подлежат возврату на условиях, установленных организаторами мероприятия. Как правило, чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше шансов получить полную стоимость билета. При покупке онлайн­билетов действуют те же правила, что и для других товаров, приобретенных дистанционно, – возможность возврата в течение семи дней без объяснения причин.

В Роспотребнадзоре Орловской области добавляют, что вернуть можно даже подарочные сертификаты. Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Продавец получает деньги, а товар или услуга еще не предоставлены.

Потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата предоплаченных средств. Для этого необходимо составить и направить в магазин письменное заявление с требованием о возмещении средств, затраченных на приобретение сертификата, или остатка суммы после частичного использования.

Если сертификат был оплачен безналичным способом третьим лицом, рекомендуется указать в заявлении собственные банковские данные, поскольку реквизиты даже у фактического покупателя могли измениться.

Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей деньги за сертификат или неиспользованную часть суммы должны быть возвращены в течение 10 дней после подачи заявления.

Если нет чека

Важно, что отсутствие чека, подтверждающего покупку, не является законным основанием для отказа в возврате средств, что подтверждается статьей 25 Закона, а также статьей 493 ГК РФ, применяемыми по аналогии с общими нормами розничной купли­продажи. Потребитель имеет право предоставить свидетельские показания для подтверждения факта заключения договора и его условий.

Однако стоит отметить, что возможность возврата подарка зависит не только от закона, но и от отношений с дарителем. Прежде чем вернуть подарок, возможно, стоит тактично обсудить этот вопрос с человеком, который его подарил, чтобы избежать обид и недоразумений. Возможно, удастся найти компромиссное решение, например, обменять подарок на что­то более нужное.

Анна АЛЕКСАНДРОВА

Фото freepik.com