С 1 июня 2019 года в нашей стране заработал финансовый омбудсмен. «Орловская городская»  разбиралась, зачем он нужен и чем поможет орловцам?

Денежные споры

Финансовый омбудсмен, или финансовый уполномоченный, решает денежные споры между людьми и финансовыми организациями до суда. К уполномоченному можно обращаться, если финансовая организация не выплатила или не доплатила вам деньги или, наоборот, взяла с вас больше, чем положено по договору.

Для граждан услуги омбудсмена бесплатны. Для финансовых компаний  его решения обязательны так же, как и решения суда.

На каких условиях

Финуполномоченный берется за дело при соблюдении ряда условий.

­ Решает споры только по договорам частных лиц с финансовыми организациями.

­ Споры должны касаться только денег и имущества.

­ Требование о взыскании средств с финансовой организации не должно превышать 500 тыс. рублей (за исключением имущественных споров по ОСАГО, которые рассматриваются независимо от суммы взыскания).

­ Если с момента нарушения прав  потребителя финансовых услуг прошло не более трех лет.

Как обратиться

Самый быстрый способ – отправить обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного  finombudsman.ru. Там же есть форма заявления­претензии. Можно послать заявление обычным письмом по почте, в котором изложить суть спора своими словами. К обращению надо приложить ответ финансовой организации, если вы его получили. Или представить копию своей претензии компании и написать в заявлении, что ответ так и не получен. Стоит также приложить документы, которые подтверждают ваши претензии: копии или сканы договоров, квитанций, переписок и другие.

Когда будет решение

Омбудсмен вынесет решение в следующие сроки:

­ в течение 15 рабочих дней с момента подачи заявления, если не требуется техническая экспертиза (например, осмотр автомобиля после ДТП);

­ в течение 25 рабочих дней, если нужна техническая экспертиза;

­ в течение 30 рабочих дней, если заявление подает не клиент компании, а посредник.

Если вы не согласитесь с решением омбудсмена, то можете решить спор с компанией через суд.

Полномочия вырастут

С 1 июня 2019 года решения финомбудсмена обязаны выполнять  страховые компании  только в отношении претензий по ОСАГО, ДСАГО и каско, а с 28 ноября 2019 года – уже по всем остальным видам страхования, кроме обязательного медицинского страхования. С 1 января 2020 года уполномоченному уже можно жаловаться на  микрофинансовые организации (МФО). С 1 января 2021 года – на банки, негосударственные пенсионные фонды (НПФ), ломбарды и кредитные потребительские кооперативы (КПК).

До наступления этих сроков любая финансовая организация может  добровольно сотрудничать с омбудсменом. На сайте финуполномоченного есть перечень таких компаний, а на сайте Банка России – реестр организаций, которые обязаны с ним работать.

Главным финансовым уполномоченным сроком на пять лет с 2018 года назначен Юрий Воронин. В его службу входят также уполномоченные в различных сферах финусуг.

Первые итоги

За два месяца работы финомбудсмен получил свыше 10 тысяч заявлений от клиентов страховых компаний.

Более 95% жалоб касаются ОСАГО: автовладельцы недовольны размером и сроками страхового возмещения либо полным отказом страховой компании выплачивать деньги, сообщается на сайте службы.

В июле в службу финуполномоченного поступило в 3,5 раза больше обращений, чем в июне. Подавляющая часть — в электронной форме через личный кабинет на сайте уполномоченного. Лидерами по количеству жалоб стали жители Южного, Приволжского и Центрального округов.

Уполномоченный вынес решение почти по 200 обращениям. В половине случаев он встал на сторону клиентов страховых компаний, а в половине – на сторону страховщиков.

При этом две трети жалоб были отклонены из­за того, что заявители нарушили порядок обращения. Люди не пытались решить проблему напрямую со своей страховой компанией. По закону, это нужно было сделать до того, как обращаться к омбудсмену.

Решение — в пользу клиента

17 июля вступило в силу первое решение финансового уполномоченного по результатам рассмотрения спора потребителя со страховой организацией.

Житель Тюмени одним из первых воспользовался новым досудебным порядком разрешения спора со страховой компанией. Он обратился  к финуполномоченному по поводу взыскания со страховой компании неустойки за нарушение срока ремонта автомобиля по договору ОСАГО. Компанией был нарушен30­дневный срок восстановительного ремонта, который установлен законом. Срок передачи машины клиенту со станции техосмотра  был превышен на 38 календарных дней. Законом «Об ОСАГО» за каждый день просрочки предусмотрена финансовая санкция в виде неустойки в размере 0,5% от суммы возмещения.

В результате рассмотрения обращения было установлено, что стоимость восстановительного ремонта составила 130 600 рублей. Учитывая период нарушения, финансовый уполномоченный удовлетворил требование тюменца и принял решение взыскать со страховой организации в пользу заявителя 24 814 рублей (0,5% от 130 600 рублей – 38 дней). Решение вступило в силу.